透明度比以往任何时候都更加

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通过积极与客户互动并收集他们的反馈，公司可以确定需要改进的领域，发现新的机会并在竞争中保持领先地位。 根据阿伯丁集团进行的一项研究优先考虑客户反馈计划的公司可以获得更高的客户保留率和员工敬业度，并且在客户服务上的支出更少。 更远Gartner 研究研究发现，收集客户反馈可以将追加销售和交叉销售的成功率提高 15% 至 20%。此外，研究显示，


积极参与 VoC 计划的公司在客户保留方面的 手机号码数据 支出比没有此类计划的公司少 25%。 企业可以通过调查、访谈甚至社交媒体聆听工具收集客户反馈来实施 VoC 计划。通过分析这些反馈，您可以发现有价值的见解，从而指导您的业务决策并帮助您解决客户的疑虑。根据这些见解采取行动使公司能够深度个性化并增强客户互动。 9. 调整品牌价值 如今的公司希望与拥有共同价值观和信仰的品牌开展业务。






客户越来越关注社会责任，并希望与拥有共同这些优先事项的品牌合作。 研究人员爱德曼显示 63% 的人更喜欢那些努力让世界变得更美好的品牌 这就是为什么保持公司价值观的重要。您可以通过以下方式执行此操作： 分享您的品牌影响力的故事 促进社会倡议 在各种渠道和现场活动中展示您对价值观的承诺 参与与您的价值观相关的问题的讨论 参与相关问题可以使您成为所在行业的思想领袖。