保留率和其他指标

sohanuzzaman566

营销是一个系统，不能仅用一个指标来衡量。其他指标还用于测试在开展客户保留和忠诚度活动时策略是否有效。

指标    描述
流失率（客户流失率）    通过即时消息、短信、推送取消订阅电子邮件或新闻通讯并停止使用您的服务的用户数量（以%为单位）。也就是说，流失率指标表明有多少人停止通过所有沟通渠道与品牌进行沟通。客户流失是一个正常的过程，因为产品有时会变得与客户无关。但重要的是这个指标被新用户覆盖。
终生价值    在客户与公司互动的整个过程中从客户那里获利。这是个性化的有用指标，因为在与客户的长期接触中，品牌收集了有关客户需求、品味和订单的足够信息，以提供个性化服务。
兑换率（奖励兑换）    评估所提供奖金的使用情况的指标：折扣券、积分等。需要测试忠诚度计划和营销活动的有效性。
客户满意度指数    通过与公司和产品的特定互动来 他自己的 衡量客户满意度。例如，检查用户对产品质量、品种种类、与客户服务的电话沟通、技术支持等的满意度。
回头客率    显示所有顾客中有多少人曾两次或多次返回购物。高退货率表明对产品或服务及其对用户的实用性的满意度。
净推荐值（客户忠诚度指数）    用户对您公司的承诺的衡量标准。显示客户再次购买并将您推荐给其他人的意愿。用户按照给定的尺度对品牌进行评分，并计算所有调查响应的总体系数。
如何提高保留率
为了影响 RR，了解用户保留对您的公司意味着什么非常重要：为此使用了哪些工具和方法。接下来，选择可用的策略。

改进产品。使其对客户更有价值：添加功能、改进现有功能、消除错误等等。你的产品越快、越高效地解决客户的问题，他就越愿意再次使用该产品。

让产品更容易使用。消除冗长且令人困惑的注册、简单的入门和直观的界面可改善用户体验。

开展营销活动作为保留客户的方法。您将通过电子邮件通讯、推送通知、通过即时通讯工具和短信发送消息来提醒。为了让用户进行购买和其他有针对性的操作，可以使用特别优惠和促销，并且个性化也很有效。为客户提供对您的品牌也有效的各种活动的奖金，对于保留客户很有用。例如，Ozon 为带有照片和视频的评论提供奖金。

营销活动
奥宗为评论打分

扩大您的受众并吸引对您的产品具有巨大价值的新用户。在这里，营销策略首先要确保新受众的涌入，以便忠诚和参与的用户数量覆盖那些对你的产品失去兴趣的用户。

与客户进行对话。询问用户对服务、购买的产品以及订购、交付等流程的意见。当人们感觉品牌听到了他们的声音并对批评做出回应时，忠诚度就会增加。此外，调查和问卷中的答案将表明产品和服务的优点和缺点。纠正缺陷将导致保留率的提高。

用户对服务的意见
Read-city 在 telegram 频道上对其项目进行了调查

恢复
保留率是指在选定的时间段（日、周、月等）内计算的客户保留率。需要该指标来评估产品对受众的有用性、降低营销成本并增加业务销售额。

RR公式考虑了期初、期末客户比例以及新用户数。对于每个人的客户保留率应该是多少，没有单一的规则：他们使用来自其业务领域的示例或以前的数据来评估。

与保留率一起，为了提高营销效率，可以计算客户终身价值、流失、重复购买、奖励使用以及忠诚度和满意度指数等指标。

为了提高回报率，他们改进产品、简化其使用、针对现有客户发起营销活动并与他们保持持续沟通。