媒体上正面和负面评论的策略

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  更重要的是，回复评论可以提高社交媒体参与度和知名度，从而提高品牌知名度。 管理您的品牌声誉 社交媒体的公共性质意味着，每当我们处理负面评论或回答问题时，都会有很多目光注视着我们。 我们如何处理这些评论对于塑造品牌认知和声誉大有帮助。 例如，根据ReviewTrackers，客户希望在发布负面评论后 7 天内得到回复。 无论是帖子、评论、提及还是标签并不重要——客户期望社交媒体上提供一流的客户服务。

客户服务专家兼畅销书作家奇普·贝尔 (Chip Bell) 表示： “在客户的心目中，当他或她 电话号码数据 发表负面评论时，时钟就开始计时，而你的声誉随着你每延迟一小时提供回应而下降。” 即使存在无法立即解决的真正问题，只需承认该问题并对此表示诚实和歉意，就可以大大有助于安抚愤怒的客户。 它还可以建立您关心客户的声誉。 最重要的是，有效解决社交可以建立信任。




我们已经知道，除非信任您的业务，否则千禧一代等现代消费者不会向您购买产品。 提高客户忠诚度 除了塑造声誉之外，及时参与和解决社交媒体评论中的问题还可以建立长期的客户忠诚度。 将现有的愤怒客户转变为回头客比寻找新客户更容易，而且成本要低 70% 。 一旦这些客户建立了牢固的联系，他们也更有可能将公司或企业推荐给他们的朋友和同事，这是入站营销的重要组成部分。 找出您的产品或服务的差距和问题 有这么多人在社交媒体上与品牌互动并谈论它，社交媒体是企业洞察力的金矿