我并不是反对获取知识和技能.

tamannaarifa89@

但我确实相信，在未来，同理心将比知识更重要。

正是通过同理心，我们才能与他人建立联系，欣赏不同的观点，并采取行动帮助那些需要帮助的人。随着我们对世界运作方式的了解日益加深（谁真正了解互联网或区块链的运作方式？），这项技能仍将至关重要。

我来自一个 WFM 环境，那里的人知道如何按下宏按钮，但不知道如何构建它们。或者知道如何利用 WFM 工具，但却从未听说过 Erlang。你知道吗？这些知识真的不重要！

我们保持联系的方式是同理心，而不是知识。

我不知道下面这句话出自哪里，但我们中的许多人仍然相信“没有人关心你知道多少，除非他们知道你关心多少。”

我们宁愿为一位富有同理数据库到数据心的领导者工作，也希望周围的人也能对我们感同身受。这意味着同理心的重要性只会持续上升。

但尽管我们相信这些事情是真的，我们仍然专注于获得更多技能，而不是磨练与他人联系和同情的能力。

我们，尤其是联络中心行业从业者，忽视了这一点，这对我们来说是危险的。这不仅仅是为了我们作为员工与人工智能和机器学习的对抗。

顾客首先关心的是同理心——他们希望被倾听！ ——一旦他们感到你确实在倾听他们，他们就会希望得到良好的服务。

仁义
科技日新月异、进步飞快，令人眼花缭乱。几年前我们还一无所知的事情，如今却已是家喻户晓、人人皆知。

正因为变化如此之快，我认为专注于正确与否是一场必败之战。我并非说没有对错之分，也并非说没有值得坚守的立场，而是说，关注善意比关注正确更​​重要。

当你所熟知的真理因为新知识而被颠覆时，至少会让人感到迷茫。你会开始质疑各种各样的事情，通常人们会以你为自己的正确性而奋斗的同等程度，指出你的错误。

但通过在讨论中保持友善，即使最终证明你错了，你也能保持与时俱进和积极参与。今天的正确性可以证明你的正确性，但明天的友善能让你继续参与对话。

好奇心、
我相信这些技能不仅在我们当前的环境中至关重要，而且在未来的许多工作都将实现自动化的环境中也同样重要。

经历这种变化会让我们感到不舒服，但如果我们现在就开始准备，并在机器最终成为我们的主宰（或只是为我们完成大部分繁重工作）时做出调整，我们将准备好通过关注我们人类的独特之处来继续增加价值。